Nhóm ứng dụng

Kinh doanh và khách hàng

Kết nối điểm chạm, dữ liệu giao dịch và chăm sóc để đội ngũ hiểu khách hàng theo cùng một hành trình.

Bối cảnh phù hợp: Phù hợp với đội bán hàng, chăm sóc hoặc vận hành nhiều điểm chạm nhưng đang nhìn khách hàng qua những mảnh dữ liệu rời.

Hình bóng khách hàng

Những bối cảnh thường bắt đầu từ đây

Bán lẻ, phân phối, F&B, lưu trú, làm đẹp, y tế, ô tô, bất động sản, giáo dục

Tin nhắn, form và cuộc gọi không về cùng một hàng đợi.

Một hồ sơ nhu cầu có người phụ trách và SLA rõ.

Nhân viên hỏi lại thông tin, cơ hội bị bỏ quên khi đổi ca.

Lịch sử trao đổi và bước tiếp theo được nối liền.

Không biết ai cần nhắc lại, bảo hành hay mua thêm.

Segment và trigger chăm sóc theo hành vi thật.

Bản đồ vận hành

Một lộ trình tốt bắt đầu từ trạng thái cần chuyển đổi và người chịu trách nhiệm ở mỗi chặng.

ChặngOwnerDữ liệu chínhĐầu ra

Thu hút & tiếp nhậnMarketing / CSKHNguồn, nhu cầu, đồng ý liên hệLead đủ ngữ cảnh

Tư vấn & giao dịchSales / cửa hàngSản phẩm, lịch sử, trạng tháiĐơn hàng và bước tiếp theo

Sau mua & quay lạiCSKH / quản lýPhản hồi, bảo hành, tần suấtKịch bản chăm sóc

Cấu phần có thể kết hợp

CRM / hồ sơ khách hàng

Bán hàng đa kênh

Zalo Mini App / web

Dashboard funnel

Automation chăm sóc

Thiết kế và triển khai hệ thống bám theo workflow, dữ liệu, vai trò và cách doanh nghiệp vận hành.

Đưa AI vào use case có dữ liệu, người kiểm duyệt, tiêu chí đánh giá và quy trình vận hành rõ.

Xác định vai trò từng kênh, trụ cột nội dung, workflow sản xuất và cách đo theo mục tiêu.

Tín hiệu thành công

Thời gian phản hồi đầu tiênTỷ lệ lead được phân côngTỷ lệ chuyển đổi theo kênhTỷ lệ quay lạiChi phí trên một cơ hội

Bước đầu tiên không phải mua phần mềm

Chia sẻ cách doanh nghiệp đang vận hành. Cuội sẽ cùng bạn xác định điểm nghẽn ưu tiên và hướng triển khai phù hợp.