Zalo Mini App đang là xu hướng kinh doanh trong những năm gần đây và được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn triển khai. Tuy nhiên, tương tự các giải pháp kinh doanh khác, Zalo Mini App rất dễ bị hiểu nhầm về bản chất và vai trò dẫn đến có những kỳ vọng sai lệch, kéo theo hiệu quả cuối cùng không mong muốn. Liệu trong số hàng nghìn doanh nghiệp đã tạo Mini App Zalo hoặc đang trong giai đoạn cân nhắc, có bao nhiêu doanh nghiệp thực sự hiểu đúng và biết cách ứng dụng Zalo Mini App cho hiệu quả? Bài viết này, Cuội Agency sẽ cùng bạn làm rõ về bản chất của Zalo Mini App, "đập tan những định kiến sai lầm về nền tảng này. Cùng theo dõi qua bài viết dưới đây nhé!

I. Zalo Mini App là gì?

Zalo Mini App bản chất là một “chương trình nhỏ” được thiết kế theo dạng ứng dụng web và chạy trực tiếp trên nền tảng Zalo. Do đó, để sử dụng Zalo Mini App, người dùng thay vì truy cập CH Play hay Appstore, họ sẽ truy cập vào Zalo. Mini App của doanh nghiệp sẽ hiển thị ngay trong “ứng dụng mẹ” này.

1. Zalo Mini App giải quyết được những vấn đề gì?

2 vấn đề chính mà Zalo Mini App giải quyết được cho người dùng chính là thời gian và dung lượng điện thoại. Nếu như việc tại quá nhiều ứng dụng dẫn đến việc đầy bộ nhớ thì nền tảng này chắc chắn sẽ "ghi điểm tuyệt đối" khi không yêu cầu người dùng phải tải xuống và trải qua các bước tạo tài khoản, đăng nhập rườm rà như Native App.

Ngoài ra, với dung lượng nhỏ gọn, Mini App trên Zalo đem lại trải nghiệm mượt mà cho người dùng.

2. Sử dụng Mini App Zalo có bất tiện như nhiều doanh nghiệp vẫn nghĩ?

Nhiều doanh nghiệp nhận định rằng việc sử dụng Mini App quá phiền phức khi mỗi lần có nhu cầu sử dụng, người dùng đều cần phải tìm kiếm trên ứng dụng Zalo. Thực tế, Zalo cho phép người dùng tạo lối tắt ra màn hình chính. Lúc này, Zalo Mini App của doanh nghiệp sẽ được đưa ra ngoài màn hình điện thoại và cố định ở đây không khác gì một Native App thông thường.

Zalo Mini App cũng không "mỏng manh yếu ớt" như nhiều doanh nghiệp vẫn nghĩ. Với Mini App trên Zalo, khách hàng có thể dễ dàng mua sắm, tìm hiểu về các voucher khuyến mãi, tích điểm đổi quà, đặt lịch hẹn hay triển khai hàng hàng loạt các tác vụ khác như tìm kiếm sản phẩm và các cửa hàng gần nhất,...

Nói đến đây, chắc hẳn nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng Zalo Mini App chính là sự thay thế hoàn hảo cho Native App. Đặc biệt là chi phí khởi tạo Mini App trên Zalo lại thấp hơn Native App rất nhiều lần. Tuy nhiên, đây lại là một trong những nhận định sai lầm về Zalo Mini App mà có thể bạn chưa biết.

II. Những hiểu lầm về Zalo Mini App mà có thể bạn chưa biết

1. Zalo Mini App sẽ thay thế cho Native App

Thực tế 2 nền tảng Zalo Mini App và Native App đều đóng một vai trò khác nhau. Nếu như Native App đóng vai trò toàn diện và cố gắng đáp ứng hầu hết các nhu cầu của khách hàng. Thì Zalo Mini App lại phù hợp hơn để đứng một mình và giải quyết từng nhóm vấn đề cụ thể. Điều đó đồng nghĩa với việc doanh nghiệp hoàn toàn có thể xây dựng nhiều Zalo Mini App cùng lúc để đáp ứng từng loại nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp và khách hàng.

Dưới đây là 2 lý do mà Zalo Mini App không nên được sử dụng thay thế cho Native App:

• Sự phụ thuộc vào công nghệ và các yêu cầu của Zalo: Mặc dù việc đứng trên vai ông lớn Zalo đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi thế kinh doanh khi bàn về hệ sinh thái và lượng khách hàng có thể tiếp cận. Tuy nhiên, việc triển khai một ứng dụng nhỏ ngay trong ứng dụng lớn đòi hỏi các doanh nghiệp cần tùy biến sao cho phù hợp với yêu cầu của nền tảng đó.
• Dung lượng nhỏ: Dung lượng dưới 10MB là một lợi thế giúp cho Mini App Zalo có thể chạy mượt mà với hiệu suất nhanh hơn khi thực hiện một nhóm tác vụ. Nhưng đây cũng là lý do doanh nghiệp không nên “nhồi nhét” các tính năng như trên Native App. Thực tế, với các tính năng cơ bản, Zalo Mini App hoàn toàn có thể hoạt động tương đương một Native App. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp muốn tùy biến nhiều hơn, thêm vào nhiều tác vụ độc lạ được tùy chỉnh phức tạp thì Zalo Mini App hoàn toàn không thể thay thế được Native App.

2. Mini App trên Zalo là kênh bán hàng riêng biệt

Cùng tìm hiểu 2 lý do khiến Zalo Mini App không nên trở thành kênh bán hàng riêng biệt của doanh nghiệp:

2.1 Phát triển hệ thống đa kênh là sự lựa chọn thông minh hơn cho các doanh nghiệp.

Zalo Mini App là một kênh rất tiềm năng tại thị trường Việt Nam hiện nay. Đó là lý do mà các doanh nghiệp nên tích hợp nền tảng này vào hệ thống kinh doanh của mình để dễ dàng hơn trong việc tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, điều này không đồng nghĩa với việc doanh nghiệp biến Mini App trên Zalo là một kênh bán hàng duy nhất.

Khách hàng hiện nay dành rất nhiều thời gian ở trên internet, họ cũng càng ngày càng khó tính khi đứng trước hàng ngàn thương hiệu khác nhau và có rất nhiều lựa chọn thay thế. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần bao phủ càng nhiều điểm chạm của khách hàng càng tốt và đảm bảo trải nghiệm liền mạch, thân thiện với khách hàng thông qua việc triển khai hệ thống đa kênh. Rõ ràng, việc dồn tổng lực vào một kênh duy nhất không phải là sự lựa chọn khôn ngoan cho bất kỳ doanh nghiệp nào.

2.2 Zalo Mini App - Cách doanh nghiệp kết hợp mô hình D2C vào hệ thống kinh doanh

Ngoài ra, trước xu hướng kinh doanh D2C, nhiều doanh nghiệp tạo Mini App Zalo như một cách để giảm bớt sự phụ thuộc vào các bên trung gian và kết hợp một phần D2C vào mô hình kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp.

Cần lưu ý rằng, kết hợp và chuyển dịch hoàn toàn sang D2C là 2 khái niệm khác nhau. Thực tế là hầu hết các doanh nghiệp chưa thể dịch chuyển sang mô hình D2C đơn giản như vậy. Việc chuyển dịch cả một mô hình kinh doanh đòi hỏi rất nhiều “chất xám” và sự chuẩn bị cả về nhân lực lẫn chi phí, chứ không đơn thuần là tìm một kênh bán hàng riêng. Đó là còn chưa kể, sự ảnh hưởng của các sàn TMĐT nên hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp tại Việt Nam vẫn còn rất lớn.

III. Khi nào thì doanh nghiệp cần tạo Zalo Mini App?

Như đã đề cập ở trên, Zalo Mini App phù hợp nhất để đáp ứng từng nhóm tính năng/ tính năng riêng biệt thay vì dồn tất cả các tính năng vào một nền tảng. Trong khi thực tế không phải doanh nghiệp nào cũng có nhu cầu xây dựng một ứng dụng phức tạp với vô vàn tính năng khác nhau. Bên cạnh đó, khách hàng thường ít khi sử dụng hết tất cả các tính năng mà một ứng dụng thông thường cung cấp. Chính bởi vậy, không phải tính năng hay tác vụ nào cũng nên đưa vào Native App.

Nhìn lại lợi thế mà Mini App Zalo mang lại, đó là sự nhỏ gọn, tiện lợi, khả năng triển khai đơn giản, dễ tiếp cận với mọi khách hàng, hiệu xuất mượt mà và đặc biệt là không yêu cầu tải về. Những lợi thế tuyệt vời đó là lý do nhiều doanh nghiệp lựa chọn tạo Mini App Zalo cho việc số hóa các hoạt động như triển khai Mini Game, tích điểm đổi thưởng, khảo sát hay booking.

Giả sử, khách hàng đi mua sắm tại cửa hàng của doanh nghiệp và muốn tích điểm. Lúc này, việc tạo Zalo Mini App tích điểm cho phép khách hàng truy cập và đăng nhập nhanh với mã QR chắc chắn sẽ đem lại trải nghiệm tốt hơn việc yêu cầu khách hàng tải về Native App và tạo tài khoản.

Dưới đây là 3 thời điểm trả lời cho câu hỏi “Khi nào doanh nghiệp cần tạo Mini App Zalo?”:

• Khi doanh nghiệp cần triển khai các chiến lược ngắn hạn nhằm tập trung vào kích thích kết quả kinh doanh tức thời.
• Khi doanh nghiệp cần mở rộng thêm một nền tảng để kinh doanh và kết hợp mô hình D2C vào hệ thống.
• Khi doanh nghiệp có nhu cầu số hóa một số các tác vụ sau: Booking - Đặt bàn, Tích điểm - Đổi thưởng, Khảo sát,… để dễ dàng quản lý, giảm chi phí nhân sự và đem lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Kết luận

Bài viết trên đã chia sẻ đến bạn nhiều thông tin hữu ích về Zalo Mini App. Hy vọng những thông tin trên giúp bạn có cái nhìn thực tế hơn về nền tảng này và ứng dụng nó một cách hiệu quả nhất. Liên hệ ngay với Cuội Agency nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm đơn vị phát triển Mini App trên Zalo uy tín, chuyên nghiêp