Thiết kế Zalo Mini App tích điểm là cách để các doanh nghiệp ngành bán lẻ tạo động lực mua sắm cho khách hàng, gia tăng doanh số bán hàng và tăng khả năng khách hàng quay lại mua hàng. Một nền tảng tích điểm số hóa là yếu tố không thể thiếu của một chiến lược giữ chân khách hàng thân thiết hiệu quả.

Đó là lý do những doanh nghiệp đang phải đối mặt với sự rời bỏ và thiếu trung thành của khách hàng đang ngày càng để tâm hơn đến Zalo Mini App tích điểm. Trong bài viết này, Cuội Agency sẽ chia sẻ đến bạn lý do cần thiết kế Zalo Mini App tích điểm. Đồng thời giải đáp thắc mắc "Tại sao lại là Zalo Mini App mà không phải các nền tảng khác?"

I. Tại sao ngành bán lẻ cần Zalo Mini App tích điểm?

Khi nhắc đến việc tạo dựng một Zalo Mini App cho ngành bán lẻ, hầu hết doanh nghiệp sẽ nghĩ đến việc thiết kế một nền tảng thương mại điện tử mà ít ai đề cập đến một ứng dụng tích điểm đổi quà cho khách hàng. Thực tế, Mini App tích điểm trên Zalo xứng đáng nhận được sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp bán lẻ hơn bởi nền tảng này chính là giải pháp giúp giải quyết vấn đề sự rời bỏ và thiếu trung thành của khách hàng.

1. Thực trạng về sự thiếu trung thành của khách hàng

Khi đánh giá về người tiêu dùng tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, Việt Nam đứng đầu về mức độ kém trung thành và gắn bó khi có đến 90% khách hàng sẵn sàng thay đổi thương hiệu (Theo khảo sát của McKinsey). Trong đó, bán lẻ là một trong những ngành có tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao nhất.

Điều này gây lên sự mất cân bằng doanh thu khi chi phí chạy quảng cáo và thực hiện các phương pháp tiếp thị để thu hút khách hàng mới là không hề nhỏ. Tuy nhiên, khách hàng lại chỉ mua hàng 1 lần và rời đi ngay sau đó. Lúc này, lợi nhuận quá thấp từ một lần kinh doanh chính là vấn đề khiến nhiều doanh nghiệp bán lẻ đau đầu.

Lúc này, nhu cầu của doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở một giải pháp để giữ chân khách hàng mà còn là một giải pháp để kích thích khách hàng mua hàng trong lần đầu và những lần tiếp theo. Và Mini App tích điểm chính là giải pháp tối ưu nhất.

2. Tại sao tích điểm lại là giải pháp tốt?

CrowdTwist đã tiến hành nghiên cứu về thái độ của người tiêu dùng đối với các chương trình khách hàng thân thiết nói chung và hoạt động tích điểm nói riêng. Bài nghiên cứu này đã có những phát hiện như sau:

• Người tiêu dùng muốn có các chương trình khách hàng thân thiết, đặc biệt là Gen Z. 87% người tiêu dùng Gen Z muốn được tích điểm như một phần thưởng cho sự gắn bó và mua sắm của họ.
• Gen X tham gia nhiều nhất vào các chương trình khách hàng thân thiết. 82% người tiêu dùng Gen X trả lời rằng họ đang tham gia ít nhất một chương trình khách hàng thân thiết. 77% Gen X đổi phần thưởng ít nhất mỗi quý một lần.
• 77% Gen Z hiểu giá trị của các chương trình khách hàng thân thiết và sẵn sàng trả phí cao hơn để đổi lấy các đặc quyền có giá trị như giao hàng miễn phí, được giảm giá hoặc đơn giản là thăng hạng thành viên ở các thương hiệu lớn.
• 72% Gen Z và Gen X trả lời rằng họ có thể bị thuyết phục chọn thương hiệu này thay vì thương hiệu khác do có chương trình khách hàng thân thiết. Tiếp theo là 68% thế hệ Millennials và 56% thế hệ Baby Boomers.

Có thể thấy, theo bài nghiên cứu trên, hoạt động tích điểm không chỉ là cách để giữ chân và kích thích nhu cầu mua sắm lặp lại. Đây còn là giải pháp giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng mua sắm, loại bỏ hiện tượng bỏ dở hành trình mua hàng. Đối với ngành bán lẻ, việc triển khai một Zalo Mini App tích điểm cho khách hàng chính là sự lựa chọn không thể bỏ qua.

3. App tích điểm trên Zalo có những tính năng gì?

• Tích điểm: Khách hàng tích điểm sau khi mua sản phẩm/ dịch vụ hoặc tham gia các hoạt động của công ty. Ví dụ, khách hàng có thể nhận được một số điểm nhất định cho mỗi đơn hàng họ đặt hoặc cho mỗi lần họ chia sẻ bài viết của công ty trên mạng xã hội.
• Đổi quà: Sau khi tích lũy đủ điểm, khách hàng có thể đổi những điểm này lấy các phần quà hấp dẫn. Ví dụ, những phần quà này có thể là sản phẩm, voucher giảm giá, dịch vụ miễn phí hoặc bất kỳ phần thưởng nào khác mà doanh nghiệp muốn cung cấp.
• Quản lý điểm thưởng: Khách hàng cần có khả năng theo dõi số điểm hiện tại của mình, lịch sử tích điểm và đổi quà.
• Thông báo khuyến mại: Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mại mới nhất của công ty, giúp khách hàng tiếp cận được nhanh nhất có thể. Những thông báo hấp dẫn có thể khuyến khích khách hàng tiếp tục tích điểm và mua sắm để nhận được các ưu đãi đặc biệt.

II. Những cái "hay" khi doanh nghiệp triển khai Mini App tích điểm trên Zalo

Chúng ta không thể phủ nhận rằng tích điểm là một hoạt động tuyệt vời giúp duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, tại sao doanh nghiệp nên triển khai tính năng này trên Zalo Mini App mà không phải là một nền tảng khác? Tại sao không thiết kế Native App để trông thật "xịn sò" hơn?

Hãy so sánh tình huống sau đây cùng Cuội Agency nhé!

• Chị Phương là khách hàng mới của cửa hàng bạn và được giới thiệu về chương trình tích điểm đổi thưởng. Chị đã rất hào hứng cho đến khi biết mình phải dành ra ít nhất 4 - 5 phút đứng tại cửa hàng để tải app, tạo tài khoản, đăng nhập và sử dụng trong khi đằng sau chị còn rất nhiều người đang đợi để thanh toán. Lúc này chị đột nhiên thấy chính sách tích điểm đổi thưởng đã không còn thú vị và có giá trị nhiều nữa.
• Sau chị Phương là anh Toàn. Anh Toàn là khách hàng đã mua sắm khá nhiều lần tại cửa hàng và anh cũng đã tải app tích điểm. Tuy nhiên, vì lâu không mua sắm lại nên khi tích điểm anh gặp tình trạng ứng dụng đòi cập nhật/ tài khoản bị đăng xuất và yêu cầu đăng nhập lại/ đã trót xóa App trước đó do lâu không dùng. Ở tình huống này, anh Hải chán nản và không có động lực để tích điểm.
• Cũng trong tình huống tương tự, nhưng mọi thứ đã được diễn ra đơn giản và dễ dàng hơn rất nhiều khi chị Phương/ anh Hải chỉ cần quét mã QR để truy cập vào Zalo Mini App và tự động đăng nhập là có thể tích điểm. Cả quy trình chỉ mất của anh/chị trong vòng vài giây. Anh/chị tích điểm nhanh chóng mà không gây ảnh hưởng đến những vị khách hàng đang đợi thanh toán ở phía sau.

Thông qua tình huống trên, có thể thấy Zalo Mini App phù hợp với việc triển khai tính năng tích điểm với các ưu điểm sau:

• Dễ tiếp cận, dễ sử dụng: Chỉ cần quét mã QR, mọi thứ sẽ được tự động nhanh chóng. Dù khách hàng lớn tuổi hay nhỏ tuổi cùng đều dễ dàng sử dụng.
• Tiết kiệm thời gian: Tích điểm nhanh chóng, đặc biệt là với khách hàng mới.
• Nói “không” với lỗi: Zalo Mini App tự động cập nhật khi doanh nghiệp tùy biến ứng dụng, tự động đăng nhập khi khách hàng truy cập và không bị xóa trừ khi khách hàng đã xóa hẳn App “mẹ” là Zalo.

Chính những ưu điểm trên là câu trả lời cho câu hỏi “Tại sao lại là Zalo Mini App mà không phải các nền tảng khác?”. Bởi lẽ, Zalo Mini App cực kỳ phù hợp cho việc triển khai các tác vụ cơ bản, đơn giản và đòi hỏi trải nghiệm nhanh chóng, dễ dùng như tích điểm - đổi thưởng. Native App không phải không tốt, nhưng nó sẽ phù hợp để triển khai trong một chiến lược khác. Đó là lý do, trước khi triển khai Zalo Mini App tích điểm, doanh nghiệp cần hiểu rõ bản chất của nền tảng này để có những kỳ vọng và định hướng triển khai phù hợp.

III. Lợi ích khi xây dựng app tích điểm đổi quà trên Zalo Mini App

1. Đối với doanh nghiệp

• Tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn nhân lực: Với một Native App, doanh nghiệp có thể mất rất nhiều chi phí xây dựng, tốn khá nhiều thời gian và nguồn nhân lực thì việc xây dựng app tích điểm trên Mini App Zalo lại dễ dàng hơn rất nhiều do tận dụng được toàn bộ dữ liệu và các tính năng từ Zalo. Vì vậy, việc xây dựng mini app tích điểm trên Zalo sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều, nhất là các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ có nguồn vốn hạn chế nhưng vẫn muốn xây dựng một app tích điểm riêng cho mình.
• Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua hệ sinh thái Zalo: Zalo Mini App không đứng một mình mà đi cùng với nó là một hệ sinh thái bao gồm ZNS, Zalo UID, Zalo OA,… Điều này tạo điều kiện cho doanh nghiệp truyền thông, tiếp thị và tương tác hai chiều với khách hàng tốt hơn. Qua đó, hiệu quả chăm sóc khách hàng chắc chắn được cải thiện tích cực.
• Tăng trưởng doanh thu: Bằng việc dễ dàng gửi các thông tin ưu đãi đến khách hàng, triển khai lộ trình tích điểm, thăng hạng, nhận quà trên Mini App Zalo, doanh nghiệp sẽ dễ dàng upsale, cross sale, tăng giá trị đơn hàng.
• Tăng hiệu quả hoạt động Marketing của doanh nghiệp: Mini App Zalo có thể sử dụng thông tin về hoạt động tích điểm như độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống,... của khách hàng để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và tiếp thị, từ đó tăng hiệu suất chiến dịch.
• Tăng tương tác và giữ chân người dùng: Chương trình tích điểm tạo điểm nhấn để người dùng thường xuyên quay lại và tương tác với Mini App Zalo, giữ chân họ trong cộng đồng và hệ sinh thái của nền tảng. Qua việc theo dõi hoạt động tích điểm, Mini App Zalo có thể thu thập dữ liệu giá trị về hành vi người dùng, từ đó cải thiện dịch vụ và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
• Kích thích tiêu dùng: Chương trình tích điểm là giải pháp giúp kích thích tiêu dùng, thúc đẩy khách hàng mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ để có thêm điểm và quyền lợi.
• Tích hợp nhiều tích năng khác: Doanh nghiệp cũng có thể triển khai thêm nhiều tính năng khác vào Zalo Mini App tích điểm như bán hàng, booking để khách hàng có thể thực hiện đa tác vụ mà không cần tải quá nhiều app khác nhau hay cùng lúc dùng nhiều nền tảng.

2. Đối với khách hàng

• Tối ưu trải nghiệm cho khách hàng: Hiện nay, dung lượng điện thoại của người dùng có hạn, việc phải tải quá nhiều ứng dụng khác nhau từ các doanh nghiệp không chỉ làm đầy bộ nhớ, mà còn khiến người dùng cảm thấy mệt mỏi mỗi khi phải tìm kiếm giữa vô vàn app trong điện thoại khi cần sử dụng. Mini App tích điểm trên Zalo sẽ cho phép khách hàng sử dụng mà không cần tải về máy nên sẽ đập tan nỗi lo dung lượng. Khách hàng chỉ cần truy cập App trên Zalo và tạo lối tắt trực tiếp ra màn hình là có thể sử dụng nhanh chóng.
• Tiết kiệm chi phí: Tích điểm giúp người dùng tiết kiệm chi phí khi mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ. Việc tích điểm từ các giao dịch hàng ngày có thể dẫn đến việc nhận được các ưu đãi lớn sau này.
• Ưu đãi và khuyến mại: Khách hàng có cơ hội nhận được ưu đãi và khuyến mại đặc biệt khi tích điểm. Những ưu đãi này có thể bao gồm mã giảm giá, quà tặng, hoặc các voucher của các sàn thương mại điện tử.
• Kiểm tra những thông tin ưu đãi hiện có: Thay vì phải hỏi nhân viên để kiểm tra những ưu đãi của mình thì với tích điểm online trên Zalo Mini App bạn có thể dễ dàng kiểm tra được những ưu đãi mình đang có, thời gian ưu đãi cũng như điều kiện sử dụng ưu đãi.
• Kiểm tra lịch sử tích điểm: Với việc tích điểm trên Mini App Zalo, khách hàng có thể dễ dàng tra cứu lịch sử tích điểm, đổi điểm, hạng thành viên,...
• Dễ dàng tương tác với doanh nghiệp: Khách hàng có thể trực tiếp nhắn tin, gọi điện với hãng để yêu cầu tư vấn, hỗ trợ, nhận tin truyền thông hay tham gia các chương trình minigame trên app.

Kết luận

Trên đây là những lý do mà Zalo Mini App tích điểm chính là giải pháp giữ chân khách hàng hiệu quả cho ngành hàng bán lẻ. Chắc hẳn những thông tin ở trên cũng đã giúp bạn trả lời được câu hỏi "Tại sao là Zalo Mini App mà không phải các nền tảng khác?" rồi phải không. Nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang có nhu cầu triển khai một app tích điểm đổi quà trên Zalo Mini App thì hãy liên hệ ngay với Cuội Agency qua hotline 0823 223 225 để được tư vấn báo giá.